soso
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору to fsv2k5 вопросы наверное задал не правильно, извиняюсь. По поводу кто занимается продажей, ответа никто не знает? По поводу внедрения: имелось ввиду не на уровне "на коленке", а на уровне общения с директоратом, описанием существующих процессов, определением их качества и зрелости, оптимизацией, обучением, итд. ITIL читал и чту. Цитата: каталог услуг создается не на базе ПО, а на базе предоставляемых услуг, другое дело - поддерживает ли SD+ каталог услуг ? Да. в 7 версии появилась поддержка! | Существует объемный каталог предоставляемых услуг, каждая услуга включает в себя описание доступное для бизнеса (там и роли и инструкции, ссылки да документацию, условия предоставления, заданные метрики, и еще много всего), "Email - Employee email service using Exchange" это, на мой взгляд, больше похоже не на услугу, а на запрос на обслуживание. Теперь собственно сам вопрос (надеюсь, будет более понятно). Есть веб-ресурс на котором расположен каталог услуг. Услуги разбиты на директории (СФК, доступы к ИС, предоставление железа, итд) каждая услуга это одна html страница с общим описанием и ссылками на 2 документа, первый это xls файл о подробным описанием самой услуги, второй это шаблон формы которую требуется заполнить сотруднику для предоставление услуги. После заполнения формы она отправляется в секретариат. В секретариате, под каждую услугу расписано, какой пусть визирующих сотрудников заявка должна пройти, что бы попасть на исполнение. Требуется автоматизация процесса хода самой заявки. На данном этапе после каждого визирования заявка возвращается в секретариат, и отправляется следующему по схеме. Я понимаю что это ближе к документообороту, но до него руководство еще не созрело, слишком серьезные вложения. Может, уважаемый fsv2k5 и вы коллеги, знаете какие либо еще ИС которые могут автоматизировать непосредственно этот бизнес процесс? |