Московские власти подводят итоги работы "горячей линии" по работе сотовой связи. Инициатором ее создания стал московский градоначальник Юрий Лужков. Две недели москвичи могли высказывать сотрудникам мэрии накопившиеся у них претензии к различным российским операторам. Со 2 по 16 апреля в Правительство Москвы с различными жалобами на компании сотовой связи обратились 1100 человек. Все, что они наговорили, было тщательно записано, и из этих показаний получилась 190-страничная жалобная книга, которую московские власти передадут контрольным органам и обществам, защищающим права потребителей.
В половине случаев москвичей не устраивает степень покрытия сотовых сетей. В приложении к лицензиям сотовых компаний сказано, что они обязаны на пятый год своей работы обеспечить покрытие лицензионной территории на 95%. При этом совершенно не указано, какую территорию должен охватывать оператор, например, на четвертый год своей работы.
Сотрудники мэрии фиксировали, в каком районе Москвы возникают неполадки со связью, и клиентом какого оператора является звонящий. Больше всего претензий поступило в адрес "ВымпелКома" ("Би-Лайн") – 44%, примерно по 25% жалоб получили "Мегафон" и "Мобильные ТелеСистемы" (МТС).
Лужкова "допекло" качество мобильной связи в столице, и в начале апреля он решил устроить "показательную порку" компаний, которые занимаются ее обеспечением. Мэр публично раскритиковал сотовых операторов за плохое качество связи, и параллельно была учреждена "горячая линия". Не ожидавшие такого натиска сотовые операторы, начали оперативно отчитываться о качестве своих услуг перед "Московской городской телефонной сетью", "Ростелекомом" и друг другом. "ВымпелКом" и "Мегафон" тут же объявили о расширении каналов связи с МГТС, а "ВымпелКом" вошел в особое доверие к мэрии, разместив поблизости с ней отдельную базовую станцию.
А вообще компании утверждают, что качество их услуг даже превышает требования "Госсвязьнадзора". Кроме того, по словам операторов, данные мэрии по жалобам – не репрезентативны. Вице-президент "ВымпелКома" Сергей Авдеев заявил, что в его компанию в день приходит больше звонков от клиентов, чем за неделю – на "горячую линию" Московского правительства. |
