hog
oink | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Nep
у меня с диксисом вообще была лажа с телефоном se k790 - перестал включаться, отнес им в сервис, а они обнаружили "следы пайки и обрыв перемычки между системной платой и экраном", после чего успешно отказали мне в гарантийном ремонте. к сожалению не было ни времени ни желания с ними бодаться...
Цитата:| акт забубеним что в положенные по закону сроки вы отремонтировать не смогли |
это они действительно не могут, но
Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец, ссылаясь на то, что товар является технически сложным, отсылает на следующий пункт ЗоЗПП:
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. |
И со словами "это - технически сложный товар и так как прошло уже больше двух недель" отправляют покупателя в сервисный центр для "безвозмездного устранения недостатков товара".
Но далее в тексте закона следует следующее:
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Сломавшийся динамик - это существенный недостаток! Купленный товар нельзя использовать в тех целях, для которых он приобретался. Согласно статье 18 ЗоЗПП, потребитель в этом случае вправе требовать расторжения ДКП и возврата уплаченной за товар суммы.
Соответственно алгоритм должен быть следующим:
1. Забрать аппарат из сервиса с заключением о выявленных неисправностях.
2. Обратиться к продавцу с письменной претензией (примеры можно посмотреть тут: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html). только лучше не требовать всяких неустоек и не угражать судами и штрафами в случае отказа.
|
Всего записей: 1141 | Зарегистр. 14-12-2001 | Отправлено: 10:19 24-07-2008 | Исправлено: hog, 11:00 24-07-2008 |
|
