po1son88
Newbie | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
gagarin74
На самом деле тут не сложно
-Рисуем макет в html редакторе, например в beefree.io (14 дней free). В макете прописываем поля, которые нам нужны для заявки - Заголовок, Инициатор запроса, Описание, и т.д
-Сохраняем макет, открываем блокнотом, выделяем и копируем html код
-Переходим в Настройки-уведомления-шаблоны уведомлений. Создаем Новый шаблон. В Переводах шаблона в "Source code" вставляем html код
-Потом прямо в "Тело сообщения (HTML)" вставляем нужные нам теги.
Например:
Заголовок - ##ticket.title##
Инициатор запроса - ##ticket.authors##
Дата открытия - ##ticket.creationdate##
Срочность - ##ticket.urgency##
Описание - ##ticket.content## и т.д
-Настройки-Уведомления, создаем "Новое уведомление" с необходимым действием, в нем указываем созданный нами шаблон.
На каждый жизненный цикл заявки создаем свой шаблон.
Главное разобраться с тегами заявок, их много, можно запутаться.
Добавлено:
Цитата: Есть почтовый приемник на который пользователь пишет письмо.
Есть 2 отдела с разным функционалом.
Можно ли как то настроить правила чтобы с 1 почтового приемника |
Если я правильно понял, то:
-Создаем пользователя, привязываем ему необходимую группу, прописываем ему e-mail
-В шаблоне заявки "Предопределенные поля" указываем "Наблюдатель" и выбираем созданного наблюдателя. Можно в "Скрытые поля" добавить "Наблюдатель", чтобы не редактировалось.
-В нужный шаблон подставляем своего наблюдателя и уведомление на почту приходит на свой e-mail
|
Всего записей: 13 | Зарегистр. 02-05-2018 | Отправлено: 12:35 12-11-2018 | Исправлено: po1son88, 12:38 12-11-2018 |
|
