spiker123
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
bunak
Цитата:| Вопрос кто-как ведет журнал администратора сети. |
изначально неясно зачем вы хотите так явно выделить данный вид инцидентов?
имхо нельзя выбирать между 1 и 2, т.к. мне кажется 2 создается на основе 1, когда проблема разрешена или найдено обходное решение, в спокойном обстановке садимся и пишем базу знаний.
теперь по теме, я себе это вижу таким образом:
1. самое важное, что необходимо тут сделать - это корректно определить классификацию инцидентов (категории заявок), т.е. "Журнал администратора" тут не лучший вариант, т.к. не самым явным образом характеризует инцидент, вот пример (структура иерархическая):
1. Отказ
--1.1 Аппаратное обеспечение
---1.1.1 Сетевое оборудование
---1.1.2 ...
--1.2 Программное обеспечение
---1.2.1 1С:Предприятие
---1.2.2 ...
2. Запрос на обслуживание
--2.1 Восстановление пароля
--2.2 Заменить тонер в картридже
--2.3 ...
3. ...
и т.д.
начать можно с простой структуры, постепенно ее наращивать по мере необходимости, но и сильно подробную делать тоже не стоит, может возникнуть путаница при регистрации.
Ну и собственно все ) , инциденты регистрируются, присваивается категория, назначается исполнитель (группа при необходимости). По всем этим атрибутам потом можно будет делать выборку.
А уже после можно и ветку в базе знаний забацать, чтобы и пользователи могли ее читать и по мере сил сами справляться с возникающими трудностями  .
Добавлено:
Цитата:| Однако, каждую заправку нужно вносить как новый картридж! и непонятно, это плохо или хорошо? |
тоже хочу отписаться по картриджам, кажется нащупал более менее подходящий вариант.
По логике создателей добавляя картридж в разделе Картриджи мы создаем не саму единицу картриджа, а тип определенного картриджа и уже внутри этого типа добавляем столько единиц картриджей сколько у нас есть в наличии...
предлагаю такую логику :
1. Типы картриджей считаем как отдельные единицы картриджей, соответственно заносим столько типов сколько картриджей у нас есть всего.
2. Внутри картриджа (типа картриджа) добавляем модели совместимых принтеров и только ОДИН картридж. В таблице появляется картридж состояние Новый.
3. Активируем финансовую информацию, чтобы указать за сколько мы его приобрели и другие сведения.
3. Теперь можно этот картридж воткнуть в принтер, который мы указали в моделях. Втыкаем.
4. Когда тонер закончился жмем Конец срока службы. Картридж переходит в состояние Изношенные.
Вот тут самое интересное, после того как картридж попал в таблицу изношенные мы его больше не трогаем (таблица Изношенные картриджи это будет наша статистика по заправкам данного картриджа).
5. Дальше если мы его заправляем, то на странице нашего картриджа (тип картриджа) жмем кнопку добавить ОДИН картридж. В таблице появляется Новый картридж.
6. Активируем финансовую информацию, чтобы указать стоимость заправки и др.сведения.
и т.д. пункты 3-6 повторяются до тех пор пока ресурс картриджа не иссякнет...
надеюсь понятно объяснил, мб кто знает способ лучше?
Цитата: Только не понял, как делать статистику
Сколько картриджей и какие было использовано за 1 год?? |
да уж, отчет тупо показывает суммарные затраты на ВСЕ картриджи за определенный период, не выводя картриджи по отдельности, как в отчете по Аппаратному обеспечению...
Как это не парадоксально, но в Типе картриджа есть атрибут Тип!
можно сделать фильтр по этому атрибуту + дата покупки из финансовой информации, возможно и получится вывести то что нужно, хотябы приблизительно... |
Всего записей: 46 | Зарегистр. 14-10-2009 | Отправлено: 07:50 25-02-2011 | Исправлено: spiker123, 08:25 25-02-2011 |
|
