sergsd
Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Моя переписка с хостером, может кому пригодиться. Задумайтесь перед выбором. Техническая сторона проблема была описана тут. Цитата: Прошу довести даннное письмо до вашего руководства. Данное письмо содержит полезную информацию для руководства, которое, надеюсь улучшит качество предоставляемых услуг и улучшит взаимодействие технической поддержки с клиентами, а также внутри самой компании между сотрудниками. В конце приведена переписка со всеми сотрудниками компании. Добрый день. Во-первых, хочу сказать, что я не первый раз пользуюсь вашим хостингом и ранее рекомендовал Вас. Недавно у меня появилась потребность в хостинге для собственного проекта, основное мое требование к хостингу - поддержка модуля Perl: ImageMagick. Т.к. я ранне пользовался Вашим и был им доволен, то решил узнать, поддерживает ли Ваш хостинг этот модуль по тарифному плану "U1", который я выбрал. Я сначала позвонил, мне сказали, что на данном тарифном плане модуль поддерживается. Потом ещё раз решил написать - 100% удостовериться. Ответ мне пришел, что поддерживает. Когда я уже прозивел оплату и получил доступ - оказалось, что модуль не поддерживается! Я позвонил, и оисал ситуацию, на что получил ответ, что ЕСТЕСТВЕННО модуль на моем тарифном плане не поддерживается. Назвав фамилию человека, который мне письменнно сообщил до этого обратное - оказалось, что по телефону иммено с ним я и общаюсь. После чего он понял, что противоречить сам себе и сослался, что это ему системный администратор передал такую информацию, а он отписался мне. Далее для решения моей проблемы он попросил написать письмо, где я опишу эту ситуацию, а он передаст её админу. Я сделал, как меня попросили и через некоторое время системный администратор написал, что модуль установлен. Далее, при тестировании модуля выяснилось, что модуль сработывает почему-то не всегда. После разбирательств я выяснил, что модуль работает некоректно: обрабатывая изображение больше 100Кб, прошу заметить, что это очень не большой размер и запускал самый простой скрипт, в котором ничего кроме этой операции больше не делалось. Я сообщил об этом системному администратору, на что был получен ответ, что на моем тарифном плане стоит ограничение по оперативной памяти, и что если я хочу, чтобы модуль у меня работал, то мне нужно перевестись на другой тарифный план. Я ответил, что о какой тогда поддержке модуля шла речь, если он не может работать с самым элементарным скриптом и привел свой довод, что я заранее спрашивал о этом. На что получил ответ, что ничего поделать нельзя... Как Вы понимаете, я немного изумлен данной ситуацией, тем более, что на вашем сайте никакой информации по поводу каких-либо ограничений не имеется. Не говоря уже о путанице, которая творица между вашими сотрудниками. Мне даже не столько теперь жалко денег, сколько потерянного времени плюс теперь переноса домена и хостинга к другому хостеру, хотя я и заплатил за пол года вперед Вам. Надеюсь, что остальные Ваши клиенты в будущем не столкнуться с такими трудностями, с которыми столкнулся я. Надеюсь, в будущем я по-прежнему смогу расчитывать на Вашу компанию. С уважением, НИЖЕ ПРИВОДИТСЯ ПЕРЕПИСКА С СОТРУДНИКАМИ ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ: ============================================= Добрый день. Я подлключился к вашему хостингу по тарифу U1. 16 марта был создан мой аккаунт для домена site.ru Я заранее задал вопрос, поддерживает ли мой тарифный план модуль Perl - Image Magick, на что получил ответ, смотрите ниже, что поддерживает. Теперь, когда оказалось, что он его не поддерживает. Что будем делать? Хостинг без этой возможности мне не нужен, доплачивать я тоже ничего не собираюсь. --------------------- * Viktor Ostashev <support@nthost.ru> [Tue, 10 Mar 2009 14:37:47 +0300]: > Здравствуйте! > > Да, поддерживает. > Viktor Ostashev > > Данные запроса > =================== > Номер запроса: 2176 > Отдел: Техподдержка > Приоритет: Low > Статус: Open > ---------------- Received: from [] by mcgi61.rambler.ru with HTTP (mailimap); Tue, 10 Mar 2009 11:33:26 +0300 From: <b@rambler.ru> To: <info@nthost.ru> Subject: =?windows-1251?B?wu7v8O7xIO/w7iDs7uTz6/w=?= PErl Date: Tue, 10 Mar 2009 11:33:26 +0300 MIME-Version: 1.0 Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: 8bit Content-Type: text/plain; charset="windows-1251"; format="flowed" Message-Id: <984391194.1236674006.82136632.32926@mcgi61.rambler.ru> X-Mailer: Ramail 3u, (untone), http://mail.rambler.ru Добрый день, подскажите пожалуйста поддерживает ли Ваш хостинг по тарифу U1 модуль для Perl - Image Magick ? ============================================= Добрый день. Увы, но не работаю стандартные процедуры этого модуля, в моем случае Resize и Write. Вот тестовый скрпит: http://site.ru/cgi-bin/test.cgi Пытался разобраться сам, что не так, у меня с кодом точно всё в порядке. Будьте добры, проверьте корректность установки модуля. * Alexander Kim <info@nthost.ru> [Thu, 19 Mar 2009 11:45:26 +0300]: > Здравствуйте. > > Приносим извинения. > Модуль установлен. > http://site.ru/cgi-bin/perl.cgi > > > > Данные запроса > =================== > Номер запроса: 2176 > Отдел: Unix > Приоритет: Low > Статус: On Hold > ============================================= Добрый день. По поводу параметра понял. Но сейчас у меня этот скрипт опять не работает. Сейчас похоже это стало связано с размером квоты, я даже скопировать ничего не могу! perl -W test.cgi отвечает, что деление на ноль идёт, хотя файл на месте (temp/photo.jpg), и ещё подскажите пожалуйста, что за размер квоты я вижу в панеле управление FTP, там написано "Использовано 600 MБ из 600 MБ в unlimited файлах", как она высчитывается и можно ли её увеличивать, платно ли это? * Alexander Kim <info@nthost.ru> [Mon, 23 Mar 2009 13:22:39 +0300]: > Здравствуйте. > > Код у Вас был неправильный. > Необходимо указывать параметр geometry в методе Resize, а не писать > слово geometry. > Также были ещё некоторые warning'и. > Мы дали Вам доступ по ssh, для отладки скриптов. Используйте perl -W > test.cgi. Реквизиты доступа такие же как и для доступа по ftp. > > ============================================= Добрый день. Спасибо, понятно. Но вот ещё одна загвоздка, если подложит файл размером больше 100Кб для вашего же скрипта, то он не сможет выполниться через броузер. http://www.site.ru/cgi-bin/test.cgi - выдает ошибку Через коммандную строку SSH всё выполняется, любой размер . Похоже, что у Вас стоит ограничение памяти для процесса через броузер. Можно ли сделать, чтобы хотя бы примерно 1Мб проходил? * Alexander Kim <info@nthost.ru> [Fri, 27 Mar 2009 11:21:49 +0300]: > Здравствуйте. > > Причина в том, что imagemagick создает временные файлы в /tmp, от имени > Вашего пользователя, эти файлы тоже считаются в дисковой квоте > отведенной для Вас, т.к. владелец файлов Ваш пользователь. > > Мы сделали скрипт который будет ночью удалять эти файлы, чтобы у Вас не > пропадало дисковое пространство. > > Если Вы будете исчерпывать дисковое пространство быстрее чем за 1 день, > напишите нам, мы будет запускать срипт очистки чаще. > Увеличивать дисковое пространство не имеет смысла, т.к. Ваши сайт > занимает меньше 20 мб из 500 возможных. Все остальное место съедается > файлами imagemagic. ============================================= 16мб ограничение на один процес через броузер или через шелл тоже? Не уж то моя программа конвертации 150Кб занимает 16мб памяти? * Alexander Kim <info@nthost.ru> [Fri, 27 Mar 2009 12:56:10 +0300]: > Здравствуйте. > > У нас стоят ограничения > RLimitCPU 10 20 > RLimitNPROC 3 5 > RLimitMEM 16777216 16777216 > > Мы не можем их повышать на серверах shared хостинга, т.к. это может > вызвать повышенную нагрузку на сервер. > ============================================= О какой тогда поддержке этого модуля можно говорить? Если он не может работать даже с минимальными по размеру файлами в 100Кб?! Получается, что он поддерживает только директиву use, не больше... Из чего получается, что мой хостинг план не поддерживает этот модуль, хотя я заранее спрашивал про это. Также этот модуль почему-то создает кучу временных файлов большого размера(100-400мб), хотя я максимум прогнал может 10мб всего. Из чего я предполагаю, что модуль у Вас не совсем корректно установлен! Раз даже простой скрипт загружает оперативную память более 16 мб. Поэтому прошу все же решить как-то этот вопрос, не хотелось бы общать ещё и с вашим руководством. Заранее благодарен. * Alexander Kim <info@nthost.ru> [Fri, 27 Mar 2009 13:52:17 +0300]: > Здравствуйте. > > Это директива apache, т.е. только через web. > Если Вам необходим данный функционал именно через web, можем только > посоветовать Вам перейти на тариф vps: > http://www.nthost.ru/our_services/linux_vps/ > > > ============================================= От кого:Alexander Kim Кому:b@rambler.ru Дата:Tue, 31 Mar 2009 16:16:52 +0400 Тема:[INFO #2176]: Вопрос про модуль PErl Здравствуйте. К сожалению дополнительно сделать ничего нельзя. ============================================== | Итоговый ответ: Цитата: Добрый день. Меня зовут Сергей Козлов, я руководитель технического отдела NTHost. Я знаю о Вашей проблеме. Модуль, который Вам необходим, есть, он работает. При своем запросе Вы не уточнили, какие ограничения на использование ресурсов сервера существуют. Ограничения описаны в Договоре, вы его читали перед оплатой. Вашему сайту доступна определенная оперативная память, в рамках Вашего тарифа Вы не можете превышать выделенные Вам ресурсы. Если Вы хотите использовать более высокие ресурсы, Вам необходимо перейти на выделенный сервер, другого пути нет. | Мой последнее собщение, на которое ответа так и не получил: Цитата: Добрый день, Сергей. Я читал договор, И в Приложении 1 к договору явно прописано: 9.3.4. максимальное использование оперативной памяти - 64Mb на процесс, при этом под данные отводится не более 32Mb У меня же по словам вашего админа стоит директива Apache: RLimitMEM 16777216 16777216 Что явно меньше 64Мб. Как Вы объясните мне это?! | | Всего записей: 273 | Зарегистр. 20-06-2003 | Отправлено: 18:17 06-04-2009 | Исправлено: sergsd, 18:21 06-04-2009 |
|