Klacon
Newbie | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Товарищи, добрый день!
Арендовал я пару месяцев назад в Агаве выделенный сервер под свой проект. Но в процессе его реализации не хватило диска, поэтому заказал дополнительные 400 Гб.
Об этом случилась у нас такая переписка:
Письмо от Агавы-1:
Цитата:
Добрый день!
К сожалению в данный сервер невозможно установить еще один жесткий диск.
Вариантом решения данной проблемы может быть пересобрать сервер в
десктопный.
Сообщите нам, пожалуйста, письмом о своем решении.
Заранее спасибо за ответ!
--
С уважением, Имя Фамилия
Менеджер по работе с клиентами отдела Dedicated/Collocation
Компания Agava ( http://www.agava.ru/ , http://www.renter.ru/ )
E-mail: col@agava.com
Тел: +7(495) 781-65-37 (для Москвы); +7 (800) 333-65-37 (для регионов
бесплатно)
|
Это письмо меня удивило. Мне собственно неважно что они там будут делать, сервер пересобирать или с бубном прыгать. Я потребитель конечной услуги, и мне нужна только именно она - т.е. конкретные характеристики сервера. Процесс достижения мне не интересен. Об этом мы нашли консенсус после непродолжительной переписки. 5 мая я направил письмо с просьбой приступать, сотрудники Агавы 06 Мая 2010 в 23:53 (Мск) отрапортовали что приступают, все отлично.
7 мая приходит от техподдержки Агавы письмо:
Цитата:
В Ваш сервер был добавлен жесткий диск объемом 400Гб, так же возникла
необходимость замены материнской платы - что и было произведено. В
настоящее время сервер установлен в стойку, но не может загрузить ОС.
Выдает ошибку "kernel panic not syncing: Attempted to kill init!".
Подключили Вам ip-kvm для решения проблемы. Сервер загружен до GRUB что
бы была возможность загрузится в single user mode.
|
Это письмо я переправил фирме (это компания АйТрек) которую нанял для программинга проекта. Я не технический специалист, не очень понял что от меня хочет Агава, но подумал что они наверно поймут.
Мои программисты ответили следующее:
Цитата:
По поводу проблем у Агавы, к сожалению, своими силами мы вряд ли
справимся, не хочется рисковать
...
стоит попросить помощи у Агавы, ведь фактически они
подключением дополнительного диска, нарушили работоспособность
сервера.
|
После этого я позвонил в тех.поддержку Агавы, объяснил ситуацию, попросил разобраться и предоставить мне работоспособный сервер. Меня вежливо заверили что все выяснят и сообщат мне. Сообщение пришло буквально через час:
Цитата:
Здравствуйте. Приносим свои извинения за столь долгое ожидание. Вам была
произведена замена платформы на сервере. После замены сервер при
загрузке выводит kernel panic, после чего не грузится вовсе. Вам
выделена IP-KVM для решения проблемы.
|
Как я понял, мне вместо услуги по вскопке огорода пытаются всучить лопату и, дескать, копай сам. Сие мне не нравится, и поэтому я отправил в суппорт такое письмо:
Цитата:
Уважаемые господа!
Я не знаю что такое IP-KVM и решать проблемы с помощью этой штуки не умею.
Более того, я этого не заказывал.
До 5 мая у меня был работающий(!) сервер.
5 мая я заказал добавить в него дополнительный диск, согласно оказываемым Вами услугам.
Я ожидал в результате получить работающий(!) сервер с дополнительным диском на 400 гб. Я плачу деньги Вашей компании ровно для того, чтобы не иметь проблем с железом, чтобы не выяснять что означают непонятные мне термины "IP-KVM" и "kernel panic".
Скажите пожалуйста, когда Вы сможете мне предоставить работающий (подчеркиваю: РАБОТАЮЩИЙ) сервер?
С уважением, Валерий Масляев
|
Моя позиция следующая: я плачу деньги за конечную услугу и хочу чтобы она (услуга) работала без дополнительного допиливания напильником с моей стороны. Ответа от Агавы еще не поступало. А вы как считаете, кто прав? |
Всего записей: 3 | Зарегистр. 26-08-2009 | Отправлено: 14:31 11-05-2010 | Исправлено: Klacon, 14:33 11-05-2010 |
|
