userpc3
Full Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата:| нашей фирме нужна CRM система |
вся суть ЦРМ
1. Это обычная программа, функции которой - накопление и работа с данными клиентов (контакты, продажи и пр.). Как правило в ЦРМ работает много сотрудников, т.е. это сетевая программа, либо в исполнении серверном, либо может быть какой-то сайт на котором работает ЦРМ движок (типа как Вы работаете вконтакте, одноклассниках и пр.).
2. Пытаться самостоятельно настроить и использовать ЦРМ можно лишь в случае - если вы работаете один/одна, хорошо в этом разбираетесь и просто решили немного пошалить и побаловаться. В противном случае - пункт 3 потом 4.
3. Если у вас действительно большая фирма с кучей менеджеров и клиентов - то без црм вам действительно не обойтись, но тут вступает в ход несколько правил - вам нужна техподдержка и специалист по разработке или то и другое в одном лице - иначе вам не сдобровать - каждую минуту ваши сотрудники будут придумывать все новые и новые проблемы, плюс вы будете находить в црм какие-то баги.
4. Если даже у вас есть поддержка и все с црм в порядке и она на 100% удобна и функциональна и без багов, резервные копии регулярно делаются и высокая отказоустойчивость у нее - тут вступает в дело третий слой проблем - чтобы от црм был толк все сотрудники должны регулярно и методично КОРЕКТНО и вдумчиво (с оглядкой на завтрешний день) вносить в нее данные, чтобы потом любой мог в них разобраться (нужно планировать как и что вы будете заносить, нужны какие-то стандарты, методики, тренинги и пр.) - тут обычно также возникают проблемы, потому что то ли от нежелания то ли от тупости, то ли от того и другого вместе - ваши работники будут делать все, чтобы вся эта затея оказалась не у дел. Т.е. нужно - обучение, мотивация, контроль. иными словами Вам придется уделить црм довольно много времени, перед тем как от нее будет толк. Даже крупным и богатым(жадным) корпорациям типа майкросовт, которые разрабатывают свою црм вот уже много лет - с трудом удается юзать собственный же продукт в своей же организации. Если же у вас мелкая контора, то црм для вас будет как 45 размер на 24 ногу... Хотя есть црм помельче для небольших предприятий.
Иными словами - найти црм не проблема, не проблема ее установить - проблема заставить работать на себя црм, сотрудников и самое сложное одновременно сотрудников с црм на себя и организацию, тут нужна ловкость рук и опыт с удачей ))
Цитата:| мне подсказать, буду очень рада.... |
просто вбейте в гугл CRM - и ищите кого-то кто в вашем регионе/городе будет этим заниматься - потому как этим бедолагам предстоит провести в вашей организации не один рабочий день вынюхивая и вытягивая клещами из сотрудников всю бизнес-логику работы предприятия а потом до бесконечности допиливать и подгонять под талию и бедра всю эту муть...
А еще сейчас модно пользоваться облачными решениями - в том числе ЦРМ - этотипа ваш сайт для вашей организации с окошками, кнопками и пр через браузер, куда вы все заходите и там делаете. Обычно просто платите в месяц или год и вам все делают. В таких црм есть среднестатистический функционал, который может быть индивидуально дописан. Нужен только комп с доступом в интернет и браузер, т.е. любой комп/планшет/смартфон - ничего внутри предприятия ставить и настраивать не надо - работаете как в одноклассниках за некую плату.
Еще раз упомяну - можно конечно побаловаться и скачать какую-нибудь црм и попытаться все сделать самостоятельно - но для этого вм скорее всего придется посвятить этому часть своей жизни. в принципе тут по аналогии с любой другой автоматизацией любого бизнес-процесса - будь то гипермаркет или продажа товаров онлайн - везде мало того что отраслевые особенности, так еще и индивидуальные аспекты ведения бизнеса. Ну и еще раз упомяну - все это добро должно регулирно бэкапится и обладать отказоустойчивостью - чтобы потом небыло мучительно больно... |
Всего записей: 584 | Зарегистр. 08-11-2015 | Отправлено: 00:09 23-09-2018 | Исправлено: userpc3, 00:25 23-09-2018 |
|
