Kaspersky Administration Kit, KAV Wks & File Server - [1327] :: Программы

Будем учиться создавать правильные запросы в ТП (может кому-то пригодится)
Необходимо подготовить компьютер к записи и созданию дампов памяти и процессов: для этого есть несколько статей в БЗ ЛК
1) userdump - http://support.kaspersky.ru/wks6mp4/error?page=1&qid=208635850
2) получение полного дампа памяти - http://support.kaspersky.ru/wks6mp4/error?blockid=197457643&qid=197318714
3) для создание отчета о системе понадобится утилита getSystemInfo (отчет можно создать заранее с максимальными параметрами для сбора информации) http://support.kaspersky.ru/wks6mp4/error?qid=180593373
http://support.kaspersky.ru/faq/?qid=208638581

После подготовки ОС, необходимо подготовить антивирусное ПО:
1) проверить опции времени хранения отчетов и событий либо в политиках админкит, либо на локальном клиенте Параметры - Отчеты и Хранилища - Отчеты убираем галочку (если стоит) хранить только текущие события.
2) включить трассировку продукта - http://support.kaspersky.ru/wks6mp4/error?qid=208636848
- получение других трассировок - http://support.kaspersky.ru/wks6mp4/error?qid=208638534
3) сохранить отчеты работы антивируса
4) сформировать дампы процесса и памяти
5) забрать файлы трассировок создать запрос в ТП и приложить в архивах все отчеты и трейсы (через ftp) с подробным описание проблемы и ее временных рамках.
Вход в Персональный кабинет Если у вас нет номера клиента: Получить новый номер клиента FAQ по персональному кабинету

Модерирует : gyra, Maz
articlebot (16-05-2016 19:09): Kaspersky Administration Kit, KAV Wks & File Server	Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
На первую страницу • к этому сообщению • к последнему сообщению