bbscience
Full Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
WWWovan
Во-первых, насколько я понимаю, выполнение гарантийных обязательств у нас возложено на продавца.
У продавца может быть заключен договор с какой-нибудь организацией, которая берет на себя выполнение этих обязательств (например - сервисный центр).
Т.е. предъявлять претензии нужно сначала к продавцу, а он уже указывает тебе, кто будет ремонтировать телефон.
Претензии по непредоставлению подмены на время ремонта изделия сложной бытовой техники также стоит предъявить к продавцу.
Т. е. нужно принести с собой заявление, составленное в двух экземплярах (один - для передачи, другой - для возврата с отметкой о дате получения).
Суть заявления: хх.хх.2004 я у вас купил, оно сломалось, я вам его принес, вы указали на сервисный центр, я туда понес, они сказали - 3 недели, я попросил подмену, они сказали - это у вас, вот и дайте мне теперь телефон на основании того, что привел Person
Ругаться не надо. Надо добиться, чтобы приняли заявление и сделали отметку на твоем экземпляре.
Не захотят принимать - пообещай прислать ценным письмом с описью, тогда хуже будет.
Насколько я понимаю, к заявлению нужно приложить хотя бы копии гарантийного талона и документа об оплате товара. Или хотя-бы указать, почему их нет (переданы в сервисный центр и т.п.)
З.Ы. Кстати, мне такой подход очень помог, когда я ремонтировал свой Тринитрон. Сначала магазин послал в сервис-центр Сони, те сказали, что "у нас есть 2 недели", я пришел в магазин с заявлением о выдаче подмены и оставил его под роспись.
На следующий день из сервис-центра позвонили и сказали, что нужные детали нашлись и телевизор можно забирать, а затем звонил управляющий секцией из магазина и спрашивал, хорошо ли показывает телевизор.
И я при этом ни с кем не ругался, даже голос никто не повышал  .
|
Всего записей: 599 | Зарегистр. 22-01-2002 | Отправлено: 11:01 17-02-2005 | Исправлено: bbscience, 11:07 17-02-2005 |
|
