strelok_aka_vc
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата:| Как сделать, чтобы при создании заявки из web (или по почте) новые заявки всегда падали в одну очередь "deafult" ? |
Победил эту задачу следующим кодом в Kernel/Config.pm:
Код:
# ------------------------------------------------------------------- #
# Настройка видимости очередей при создании заявки клиентом через WEB #
# ------------------------------------------------------------------- #
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Customer-Queues'} = {
Properties => {Frontend => {Action => ['CustomerTicketMessage'] }},
PossibleNot => { Ticket => { Queue => [
'[RegExp]', # Прячем ВСЕ очереди
#'[RegExp]::', # this hides all sub-queues
#'[RegExp]^MyOtherQueue', # this hides just one queue
#'[RegExp]^MyLastQueue', # and just hide one more queue...
] }
},
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket => {
Queue => ['Служба поддержки'], # Показываем только указанную очередь
},
},
}; |
Если в кратце, то попросту скрыл выбор других очередей, кроме необходимой, при создании заявки через WEB
Нашел здесь: http://wiki.otrs.org/index.php?title=Queues_in_Customer_Front_End
Добавлено:
Застрял на очередной проблеме.
Клиенты авторизуются через внешнюю БД (CRM). По умолчанию попадают в группу 'users'
Как определить группы, в которые будут попадать клиенты "по умолчанию" ?
Добавлено:
Цитата:| Как определить группы, в которые будут попадать клиенты "по умолчанию" ? |
Тоже победил этот трабл:
Код: # Разрешаем подержку групп для клиентов
$Self->{CustomerGroupSupport} = 1;
# Задаем дефолтовые группы для клиентов:
$Self->{CustomerGroupAlwaysGroups} = [
'users',
'info',
'...',
];
|
найдено здесь: http://doc.otrs.org/1.3/en/html/configfile-customer-panel.html |
...