Maz Дед Мазай Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Предыдущие темы: Часть 1 Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 38836 | Зарегистр. 26-02-2002 | Отправлено: 10:31 11-07-2019

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Тогда как конкуриющие клиенты поймут что вы обслуживаете не только их, но и конкурентов, если вы им сделаете входы по Способу1 типа клиент1.вашсайт.ком и клиент2.вашсайт.ком?   Легко. Логично делать поддомен для клиента с каким-то понятным именем, например по названию организации. Конкуренты прямые, названия друг-друга знают, проверить будет не сложно. Но в итоге мы реализовали через обратный прокси Способ 2   ссылка для входа Клиента1 - support.client1domain.com ссылка для входа Клиента2 - support.client2domain.com Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 14:41 17-06-2020

r4r4r4r4r4 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Всем привет. Делюсь с Вами костылем который пришлось придумывать пару дней.   Очередной апдейт (11120), очередные приколы с тем что и так работало нормально... Обновив тестовую машину, я увидел , что не могу создать группу пользователей по фильтру "Площадок" и "Отделов" и вот тебе на...То что я делал всегда без проблем, я могу теперь делать только в Английской версии)   В любой другой я получал ошибку : "Для параметра "title" указано недопустимое значение".  В стоке поиска перед выполнением скрипта я вижу что значение title="Надпись по русски"(см. изображение) Никакие реиндексы базы не помогали.   На второй день меня осенило глупой идеей, а что если через "Переводы" найти эти значения на русском и заменить оригинальным англ. значением. И чудо, так заработало всё что не работало   UPD. Сорри никак не пойму как загрузить изображение. Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 18:23 03-07-2020 | Исправлено: r4r4r4r4r4, 18:26 03-07-2020

r4r4r4r4r4 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Всем привет! Может кто-то сталкивался, как при включенном жизненном цикле на шаблон заявки делать сразу назначение на группу и специалиста? Автоназначение спецов глобально выключено, т.к. В переходе Open есть возможность выполнения ПОСЛЕ, но там нет штатной возможности назначить заявку, разве что через скрипт.     и другой вопрос, как сделать, чтобы после решения задачи у автора при открытие ссылки из письма была кнопка "Отклонить", в данный момент есть только "Принять"?   Если кто знает, подкиньте идею, пожалуйста!     Так ты в самом шаблоне инцидента выстави значения группы и специалиста. Если у тебя шаблонов нет, то создай на разные типы проблем(категории услуг), пусть люди сами выбирают, так ты хотя-бы сможешь уточнять о проблеме доп. полями и соответственно вешать на нужные группы и спецов.   Вообще Жизненый цикл крутая штука, но требует дополнительного понимания, мне он помогает в решении, предоставлять доступ к заявке определенному пользователю,  если создатель заявки определенный пользователь.   Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 08:11 08-07-2020

r4r4r4r4r4 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Спасиб за ответ! У меня была задумка, что на первом этапе внедрения сделать один шаблон инцидента, чтобы избавить пользователей от лишних мыслительных процессов, чтобы не было выбора у них, а уже в нем они проставляли бы нужную категорию и по какому-то правилу назначалась в нужную группу и вешелась на спеца, далее в ЖЦЗ совершался автоматический переход статуса на Назначено. На категории спецы назначены и из-за этого инциденты назначаются на них, но по ЖЦЗ не совершается автоматический переход статуса на Назначено, неужели только вручную его можно менять в ЖЦЗ?   Так в том то и дело, выбор категории по сути и есть тот же самый выбор, долго мучался со стандартным шаблоном. Ты можешь оперировать бизнес правилами, но есть одно НО. Биснес-правила работают только на услуги. Если не хочешь уходить от своей модели, добавь в стандартный шаблон поле категории услуг и скрой её от пользователя. Тогда можешь выстраивать бизнес правила и не заморачиваться ЖЦЗ.     В ЖЗЦ можно практически всё что хочешь, но на тестирование и получение результата может уходить очень много времени.   Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 13:51 08-07-2020

tohaa Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Скажите пожалуйста, каким образом сделать отправку прикреплённых к решению файлов вместе с уведомлением о решении заявки?   Например: В заявке требуется приложить две фотографии и дать им описание.     Я не хочу пересылать файлы отдельным ответом, а потом закрывать заявку.     Я хочу заполнить поле решение и прикрепить к нему файлы, а потом установить статус решено.   Возможно ли это? Всего записей: 3 | Зарегистр. 06-01-2006 | Отправлено: 18:08 08-07-2020

r4r4r4r4r4 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Скажите пожалуйста, каким образом сделать отправку прикреплённых к решению файлов вместе с уведомлением о решении заявки?   Например: В заявке требуется приложить две фотографии и дать им описание.     Я не хочу пересылать файлы отдельным ответом, а потом закрывать заявку.     Я хочу заполнить поле решение и прикрепить к нему файлы, а потом установить статус решено.   Возможно ли это?   Скорее нет, чем да. Функционал позволяет только прикрепить файлы в тело заявки и ответ.   Единственное что можно, красиво оформить новый шаблон ответа и крепить файлы после применения шаблона И автоматом в ответе менять статус на закрыта/решено и т.д. Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 19:17 08-07-2020

tohaa Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Скорее нет, чем да. Функционал позволяет только прикрепить файлы в тело заявки и ответ.   Единственное что можно, красиво оформить новый шаблон ответа и крепить файлы после применения шаблона И автоматом в ответе менять статус на закрыта/решено и т.д.   А каким образом преобразовать ответ в решение и одновременно установить статус решено? Всего записей: 3 | Зарегистр. 06-01-2006 | Отправлено: 00:18 09-07-2020 | Исправлено: tohaa, 00:21 09-07-2020

r4r4r4r4r4 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Обновлялся кто уже до версии 11121 (Released on 08 July, 2020) и с ключом Brassica?   Я пока не тестил, не очень много изменений с 11120. 11120 вроде нормально работает. Там уже 11122 на носу, жду её. В бета-тесте уже доступна, там с виду много всяких возможностей индивидуальных косметических изменений. Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 13:47 24-07-2020

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Обновлялся кто уже до версии 11121 (Released on 08 July, 2020) и с ключом Brassica Я вчера. Your Version: 11.1 Build 11121 ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:23 24-07-2020

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Там уже 11122 на носу, жду её. В бета-тесте уже доступна, там с виду много всяких возможностей индивидуальных косметических изменений.   есть релиз 11122 но что-то в описании не много фич )   Framework Upgrade Information SD-88193 : Handlebars upgraded from v4.0.5 to v4.5.7 Enhancements SDF-88486 : Edit HTML button is added to email notification templates. ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 10:33 29-07-2020

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: есть релиз 11122 но что-то в описании не много фич ) апдейтнулся норм   лицуха на месте ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 21:04 29-07-2020

r4r4r4r4r4 Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата:   Framework Upgrade Information SD-88193 : Handlebars upgraded from v4.0.5 to v4.5.7 Enhancements SDF-88486 : Edit HTML button is added to email notification templates.   Хммм, явно отличия есть.   вот ссылка на бету https://beta.servicedeskplus.com/HomePage.do?view_type=resource   хоть версии и одинаковые (11122) выглядит все по другому) Всего записей: 24 | Зарегистр. 24-06-2019 | Отправлено: 09:52 30-07-2020 | Исправлено: r4r4r4r4r4, 09:52 30-07-2020

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: апдейтнулся норм   лицуха на месте у меня был апдейт сразу на 10 билдов. и теперь у меня висит баннер: Security Warning: Default Credentials Not Reset   Это он в 11120 появился? Сапорт пока молчит как его убрать ((   Добавлено: Цитата: Сапорт пока молчит как его убрать (( Go to Admin>Backup scheduling>Reset the default password set for backup scheduling ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 23:17 30-07-2020

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование