Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2) - [18] :: Программы

Доброго времени суток.
Подскажите, пожалуйста, как можно настроить в заявке отображение перемещения этой заявки по Группам поддержки?

У нас первая линия состоит из нескольких Групп у каждой настроена группа рассылки в почте + адрес SD и заявка сразу назначается на отдел. Если сотрудники первой линии переводят заявку на вторую, то как специалисту второй линии потом быстро вернуть заявку на первую линию в нужную группу? Без долго поиска по истории заявки как и откуда она перемещалась? Можно ли эту информацию добавить в какое-то доп. текстовое поле заявки? Или может есть другие варианты?

Добавлено:

Цитата:

Добрый день. Ни кто не сталкивался с проблемой: когда пользователи пишут письмо, ставя в копию или в получатели почту SD. Регистрируется заявка. Пользователи продолжают переписываться между собой по почте (в рамках этого письма) и каждое такое письмо регистрируется как отдельная заявка.
Насколько я помню, раньше SD всю эту переписку собирал в одну заявку.

Может кто знает, как это можно пофиксить?

Точно раньше было на автомате.
Email reply gets auto merged as conversation based on email header (in-reply-to header). This feature is enabled by default .It can be disabled through the Globalconfig Table in the database.

Проверь параметр:
[Parameter=AppendOnRequestReferences].

ну и на всякий случай - в настройках портала самообслуживания, вкладка - авторы и специалисты, параметр - Если автор заявки отвечает на закрытые заявки - что там у тебя?

Модерирует : gyra, Maz
Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24