pelekh1986
Newbie | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Gaiverxxi
Цитата:| И Очень хочется принимать заявки через этого самого бота (или отдельного) и не понятно как он эти заявки будет формировать , просто составлять письмо по итогу опроса или есть возможность интегрировать его прямо в сервисдеск апишкой какой нибудь . |
Я делал себе бота к ServiceDesk, но создание заявок там не ключевое из заявок там создаётся самое необходимое когда у пользователя не работает компьютер или забыл пароль.
Основное для чего писал бот это уведомление специалистов о назначении на них заявки и авторов о выполнении заявки.
Потом уже дописывал:
- Подробная информация о заявке
- для специалистов приостановку и закрытие заявки. (с проверкой доступа у пользователя если нет прав то и кнопки в боте у него не будет)
- Согласование (с проверкой доступа у пользователя если нет прав то и кнопки в боте у него не будет)
Готовое решение находил только скрипт python который подвязывался в сам Servicedesk в триггеры и информировал специалистов о назначении заявки. Мне он не подошел.
В целом сделать можно под себя всё что угодно я сделал с регистрацией пользователя по телефону, после чего запрос на создание ключа апи(создаётся заявка в servicedesk, так как api для создания ключа api я не нашёл). Ну а дальше в соответствии с правами пользователя отображение кнопок
Сам бот написал на python
Логика и работа с api написана в MSSQL
Добавлено:
pomk
Цитата:| при переходе на 14001 перестали работать бизнес-правила. удаляю все старые, создаю новые, при получении заявки от определенного адресата с определенной темой - назначать на определенного специалиста и переводить в статус закрыто с комментарием... - раньше работало, в 14 версии перестало. |
у меня версия 14201 бизнес правила работают. Правда у меня бизнес правила просто назначают специалистов а не закрывают заявки с комментарием.
Цитата:| а в последней 14304 перестала уходить почта на группы поддержки. условно есть 3 адреса, с которых собирается почта, и основной адрес с которого уходят ответы. раньше работало, в последней версии при поступлении заявки на основной адрес идет ответ о регистрации, а при получении заявки на дополнительные адреса - не идет. при этом заявки регистрируются и назначаются группам корректно. |
на версию 14304 ещё не обновлялся. И с почтой так не работал исходящая и входящая почта один ящик для Servicedesk у меня. И нет необходимости пока в приёме заявок по почте. |
Всего записей: 14 | Зарегистр. 28-12-2019 | Отправлено: 09:14 18-07-2023 | Исправлено: pelekh1986, 09:24 18-07-2023 |
|
