ooptimum Silver Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Создание централизованных диспетчерских служб ИТ, часто называемых Help Desk, а в последнее время Service Desk – актуальная задача современных компаний, чья деятельность сильно связана с информационными технологиями. Вопросам построения и автоматизации таких служб и посвящена данная тема.   Разница понятий   Задачи Service Desk HP OpenView Service Desk Основные задачи, решаемые HP OV Sevice Desk:   Обработка и управление обращений пользователей Обработка событий от автоматических систем мониторинга Управление инцидентами Управление проблемами Управление изменениями Управление нарядами на работу   Управление проектами Управление конфигурациями – база CMDB Управление услугами Учет организационной структуры и сотрудников HP OV Service Desk обладает развитыми возможностями, простотой использования и гибкостью, необходимой в решении подобных задач. Кроме того, HP OV Service Desk обладает статусом Pink Verify, подтверждающим соответствие продукта требованиям ITIL.   Скачать Техническое описание продукта HP OV Service Desk 4.5 pb RUS Соответствующая тема в Варезнике Kayako   Довольно неплохая софтина Одно из основных преимуществ - поддержка русского интерфейса Официальный сайт Соотвествующая тема в Варезнике SysAid Help Desk Software and Asset Management Официальный сайт Features Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса OneOrZero Task Management and Helpdesk System Официальный сайт Свободно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса ServiceDesk Plus Официальный сайт Условно распростаняемый HelpDesk с поддержкой русского интерфейса Красивый и удобный интерфейс ДЕМО Соотвествующая тема в Варезнике GLPI Официальный сайт Демо Русский интерфейс на 90% Понравилось, очень даже пристойно, интеграция с AD и OCS Inventory (пока это не пробовал), русский интерфейс (90% кода пока переведено), возможность конвертации в pdf (правда проблема с русской кодировкой, но думаю можно решить). Впринципе понравилось, кто юзает дайте оценку     IPI.Manager PRO Task Management and Helpdesk System Описание программы Триальная версия IPI.Manager PRO на 14 дней Бесплатная версия для небольших компаний   Базовая конфигурация: Пользователи Разделы Проекты Задачи Настраиваемые дополнительные поля Планировщик (автоматизация создания регулярных задач) Оценки задач Отчеты   Платные модули: Интеграция с Active Directory (импорт пользователей, сквозная авторизация) Почтовый робот (импорт почты и создание задач из писем, интеграция с веб-формами, добавление комментарив через ответ на письмо) База знаний (справочник вопросов-ответов, интеграция в цикл работы с задачами)   Основные задачи, решаемые IPI.MANAGER: Главное назначение программы - обработка задач (запросов) пользователей, постановка задач между сотрудниками, сохранение истории, накопление информации по каждой из задач, назначение ответственных и отслеживание сроков реакции и выполнения.   При любом изменении задачи, система автоматически посылает уведомления по E-mail, как автору задачу, так и ключевым менеджерам вашей компании. Фактически, для отслеживания хода выполнения задачи автор может даже и не посещать свой «рабочий кабинет» - вся информация будет доставлена ему по электронной почте. Внешняя часть представляет собой «Рабочий кабинет» для вашего клиента - при первом входе он регистрируется, выбирая себе логин/пароль. В дальнейшем клиент пользуется «Рабочим кабинетом»: для подачи новых запросов; для отслеживания выполнения старых запросов; для просмотра ответов ваших сотрудников. Внутренняя часть - это масштабная программная система, предназначенная для ежедневной работы сотрудников вашей компании, и располагающаяся на вашем сайте или на сервере внутри компании. Внутренняя система управления позволяет: отвечать на задачи/запросы клиентов или других сотрудников; менять статус задач, принимая их «В работу»; просматривать свои или чужие задачи; отслеживать выполнение запросов вашими сотрудниками; контролировать сроки выполнения и сроки реакции; рубрицировать задачи по различным признакам; выполнять поиск или фильтрацию задач; вести раздел FAQ (Часто задаваемые вопросы); управлять регистрационными данными пользователей; управлять системой в целом; Все изменения задач, переключение их статуса, переназначения ответственных, а так же сами тексты запросов и ответов, доставляются по электронным адресам клиента, сотрудников, наблюдателей, руководителей компании или ее отделов. Система гибко настраивается, например: руководство получает копии запросов только по срочным вопросам; клиент получает письма только в случае если вы что-нибудь ему ответили; менеджер, отвечающий за данный раздел, получает на почту абсолютно все изменения статуса задачи другими исполнителями.       Работа клиента с сайтом Работа с задачами и запросами Цепочки задач и шаблонные проекты Работа с почтой Разделы и темы Пользователи и регистрация Раздел FAQ Интерфейс и настройки     http://www.zendesk.com/   В помощь вебмастеру - Все системы поддержки пользователей (helpdesk)   Уточнила название для фильтра и поиска. lynx. Всего записей: 2898 | Зарегистр. 30-05-2002 | Отправлено: 02:31 13-06-2003 | Исправлено: slech, 20:18 24-11-2013

ShamaN Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору svkov   ждем обещанного перевода... Всего записей: 1297 | Зарегистр. 23-09-2004 | Отправлено: 16:21 22-08-2006

rossel Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: неделю уже использую AdventNet ManageEngine ServiceDesk Plus. Хороший ХелпДеск. Есть аудит железа и софта, встроенный обработчик писем сервис-ящика с автоматическим реагированием и делегированием. Достаточно гибок в настройках. Отлично дружит с AD. Но отсутствие русского языка и невозможность самостоятельного перевода добавляет очень ощутимые минусы. На форуме разработчика сказано, что в ближайшем будущем будет добавлен русский язык. Я с трудом верю, что это будущее наступит в этом году. А хелпдеск нужен ещё вчера. Ищу функционал AdventNet ManageEngine ServiceDesk Plus, но только с поддержкой русского. Действительно хороший хелп деск. А то что он еще поддерживает аудит железа - очень большой плюс. По сравнению с Track-It земля и небо - очень интуитивный и лёгкий в настройках! Конечено за минус можно взять что он не бесплатный... но... он бесплатен для одного админа и 25 пользователей, про покупке технических мест число юзеров становится неограниченным.   Цитата: Нафига в проге для Help Desk аудит железа? Для этого есть много специализированного софта, в том числе и отечественных разработчиков. А комбайны из серии "и швец и жнец и на трубе игрец..." хорошими не могут быть по определению. Тем более без рускоязычного интерфейса. Каждый ищет хелп деск который будет соответствовать возможностям и желаниям. Относительно AdventNet ManageEngine ServiceDesk ... очень просто интегрируется с АД и емайлом, ИНТУИТИВНО!!! понятен!   Очень удобно делать заказ на покупку - т.н. PO(Purchase Order) куда заносится покупаемое оборудование и т.п., прослеживается его одобрение начальством-бухгалтерией (кто-когда), получено или нет, полностью или частичто доставили, и что очень полезно тем у кого есть не только офис но и выпуск продукции (Production Line) - присвоение имени-названия оборудованию и какому лицу или отделу это приписывается(читайте - с кого будет спрашиваться!) Пока тестирую и сравниваю с Track-It, но впечатления очень хорошие.     Добавлено: Цитата: ooptimum Ты не об этом: http://www.perldesk.com ?   Впечатления... так себе ... Вроде всё на виду и Тикеты и Задания и Отчеты, но напрягает ловить выпадающие менюхи для каждого из этих разделов. Или ... идешь в тикеты а они начинаются с саммых ранних. Наверное как-то через настройки лечится, но с наскока не нашел. И ко всему - хелпдеск платный. Можно рассматривать как вариант хелпдеска для контор, обслуживающих бизнесы, которые не имеют своего тех.персонала и когда нужно дать юзерам что-то большее чем номер телефона. Вот еще научить юзеров писать хоть какие-нить детали...!!!! Всего записей: 75 | Зарегистр. 10-03-2003 | Отправлено: 23:26 04-09-2006

barsukvnore Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Наткнулся на SysAid Help Desk Software and Asset Management http://www.ilient.com/freeware.htm Бесплатная версия мощного HelpDesk- а. Порадовала просота установки. Много отчетов. Можно русифицировать интерфейс (Preferences -> Customize -> Translate), только у меня не получилось, что то с кодировкой, все русские буквы преобразуются в вопросительные знаки.   Кто работает с SysAid просьба поделиться впечатлением. Всего записей: 163 | Зарегистр. 04-11-2004 | Отправлено: 13:31 13-09-2006

Clavik Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору barsukvnore Скачал ее, поставлю, посмотрю, поделюсь впечатлениями. Много конечно того что мне явно не нужно, но посмотрим шо за зверь. Всего записей: 1105 | Зарегистр. 29-02-2004 | Отправлено: 09:21 15-09-2006

LeXXeR Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Господа, юзающие koyoko!   Расскажите как настроить под Windows систему почтовых оповещений о приходе тикетов, выполнении и пр. В хэлпе ничего не понятно, говорится лишь о том, что можно каким-то образом использовать для этого утилиту wget. Всего записей: 146 | Зарегистр. 30-07-2003 | Отправлено: 07:56 21-09-2006

v_heathen Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Набрел тут на целую страницу, посвященную софту для Help\Servicedesk - http://www.netdocs.ru/software/section.php?SHOWALL_3=1&ID=223   Кстати, кто-то, может, видел свежий Kayako SupportSuite? У меня есть 3.00.32, но он уже довольно старый. Последний, вроде, 3.00.98. Всего записей: 22 | Зарегистр. 18-08-2006 | Отправлено: 13:19 21-09-2006

enver Full Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору v_heathen Цитата: Кстати, кто-то, может, видел свежий Kayako SupportSuite?   в соответсвующую тему Всего записей: 595 | Зарегистр. 21-11-2004 | Отправлено: 02:21 22-09-2006

v_heathen Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору enver, так если бы я интересовался, где его взять... А так мне пока что интересно, что там изменилось за полгода.   Changelog на офф. сайте не нашел. Всего записей: 22 | Зарегистр. 18-08-2006 | Отправлено: 10:36 22-09-2006

Rara0Avis Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору barsukvnore Цитата: Наткнулся на SysAid Help Desk Software and Asset Management http://www.ilient.com/freeware.htm Бесплатная версия мощного HelpDesk- а. Порадовала просота установки. Много отчетов. Можно русифицировать интерфейс (Preferences -> Customize -> Translate), только у меня не получилось, что то с кодировкой, все русские буквы преобразуются в вопросительные знаки.     В свойствах, мои установки, поставь кодировку Russian Dos-866 и всё будет пучком Хорошая программа, только Вот только для нее ключик взять, чтоб пользоватлей хотя на 200, да и фулл версия не помешала? Всего записей: 4 | Зарегистр. 18-01-2006 | Отправлено: 11:57 22-09-2006

barsukvnore Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору SysAid Help Desk Software and Asset Management     Free может:   A new version of Ilient's SysAid Free Help Desk Software is now available. This version is completely free, with no trial period, and no ads.     With Ilient's free help desk software, you'll be able to:   Let end users submit service requests via simple, online forms.   Sort, search through, and deal with service requests using an efficient methodology.   Print reports on the state of your help desk.   Communicate with users via Email, SMS, and instant messages.   Utilize various features such as escalation, automatic notifications, a knowledgebase, and more.   Manage your organization's inventory.   Choose between interfaces in English, French, German, Spanish, Italian, and Hebrew.   Receive free support and updates for six months.     Отличия free от full:   The full version gives you: Access to SysAid Manager Portal and one manager license for free   Only the Full SysAid version supports the use of the Tasks and Projects module.   As many administrators/end users as you need   The ability to monitor as many assets as you need   Active Directory integration -- retrieve users from LDAP servers   Integration with web servers such as IIS or Apache   Use of SysAid Helpdesk Software with single-sign-on systems and "Integrated Windows Authentication"   Various customization options -- add your own logo, change the look & feel, and redesign forms   Support for various databases, such as Oracle or MSSQL. The free version includes only a built-in Firebird database or an embedded Derby database Всего записей: 163 | Зарегистр. 04-11-2004 | Отправлено: 13:06 22-09-2006

Clavik Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Появился кряк к 6-ой версии TechExcel HelpDesk.   Может кто в курсе, в 6-ой версии русский язык случаем не добавили? Всего записей: 1105 | Зарегистр. 29-02-2004 | Отправлено: 10:20 05-10-2006

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » В помощь системному администратору » HelpDesk, Service Desk (организация технической поддержки)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование