GLPI - [90] :: В помощь системному администратору

Привет, изучаем данную программу есть ряд вопросов:
1) Должно быть 3 sla :
До принятия в работу;
Сколько от назначено до принятия в работу;
До завершения;

По 1 СЛА который до владения и который до решения вопросов нет, можно ли добавить промежуточный который будет считать статусы заявки например ?

2) Зачем в заявке 2 статуса:
в работе (назначено )
в работе (запланировано) чем они отличаются между собой ? по ним как то SLA по разному считает ?

3) можно ли настроить что бы просрочка в реальном времени считалась ? То есть не учитывала ожидание и решение ?

То есть если указать статус "Ожидает Решения" то в текущий момент просрочено будет показываться, но после закрытия произойдет перерасчет и это время не будет учтено в просроченном.

4) можно ли ограничить смену статуса ? Что бы с нового можно было поставить только в назначено, а из назначено только в паузу или принятие в работу;

5) можно ли настроить профил что бы админ не мог сменить статус не указав комментарий ?

6) назначение на нескольких специалистов, вот есть задача типа новый пользователь и заявка должна назначаться на нескольких специалистов один почту заводит, второй пароль потом они отписываются что выполнили свою часть как это происходит.?

7) часовой пояс должен учитываться в SLA в зависимости от часового пояса где находится специалист, возможно ли такое ?

То есть если назначили заявку а по часовому поясу специалист начнет работать только через 2 часа то это время не должно идти в SLA.

8) при создании заявки пользователю должна выдаваться инструкция по его вопросу если есть что бы он сам сделал, а если такой инструкции нет то создавалась заявка, возможно ли такое ?

9) Есть подробная инструкция по SLA как он расчитывается что там в учет идет что не идет паузы и прочее ?

Модерирует : lynx, Crash_Master, dg, emx, ShriEkeR
Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106