drbugy
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата: И как удалось вам добиться от них выполнения регламента (договора)?
Как вообще вы адаптировали это ПО для внешнего пользователя? |
Ну то что в договоре было согласовано они выполняют, но переделывать договоры из-за нашего нового ПО никто не будет.
Цитата:| Как вообще вы адаптировали это ПО для внешнего пользователя? |
Постепенно адаптируем, местами не очень красиво, но выбора у меня нету, разве только уволиться, но хочется закончить внедрение.
Цитата:| Собственно данное ПО реализует сервисный подход к управлению ИТ, что подразумевает собой как раз отношение службы ИТ к своим пользователям так, как будто ИТ-отдел это внешняя сервисная организация. |
На самом деле мы его не для ИТ используем, но это не принципиально. Есть сервисная служба, есть пользователи и заявки.
Цитата:| Принуждать конечно не хорошо. Но можно ведь просто не позволять изначально. Заключаете вы новый контракт - пропишите в договоре, что звонить по телефону можно только в том случае, если недоступен сервисдеск ну и старых клиентов постепенно отучайте. |
Они и не звонят, всё по почте или на бумаге сейчас.
Цитата:| Просите заполнять недостающие "технические поля" не пользователей, а первую линию поддержки - классификация и обработка заявок это их непосредственные обязанности. |
Похоже именно так и поступим.
Коллеги, возникла новая беда, в некоторых шаблонах заявок не меняется группа по умолчанию, кто-нибудь сталкивался? Пересоздание шаблона не помогает, БП шаблоны трогать не должны же. Т.е. другими словами включаю редактирование шаблона, выбираю группу специалистов, после сохранения снова открываю редактирование и группа снова прежняя. Такое в нескольких шаблонах и в новосозданных, хотя редактировались все шаблоны.
Пока думаем на прямую в базе прописать, раз так не редактируется. |
Всего записей: 36 | Зарегистр. 29-01-2011 | Отправлено: 11:50 08-04-2013 | Исправлено: drbugy, 12:04 08-04-2013 |
|
