fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

ar2r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Кто-нибудь загружал клиентов csv-файлом?   Клиенты добавленные вручную, при редактировании специалиста, отображаются в разделе "Ассоциировать клиентов со специалистом", те, что загружены из файла - НЕТ. Т.е. троих завели руками - ими можно оперировать, остальных загрузили - словно и нет их...   При создании заявки и в списке клиентов все нормально, и клиенты и их сайты присутствуют   Максимум, что можно сделать - в списке специалистов (Сведения о поставщике удаленных услуг) отметить специалиста и, через кнопку действия, ассоциировать/отвязать от площадки, но даже после этих манипуляций в профиле специалиста клиенты/площадки не появляются.   KIBER Не совсем то, что нужно. Хотя посмотрим Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 13:52 23-03-2018

vadislaus Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Добрый день!   Пару страниц назад был вопрос: "Есть ли возможность интеграции телефонии." Присоединюсь к вопросу: В какую сторону копать чтобы сделать возможным "ткнуть" мышкой в номер телефона из заявки/инцидента и запустить некий скрипт который заставил бы совершить исходящий вызов телефона (скрипт есть) Всего записей: 19 | Зарегистр. 11-03-2006 | Отправлено: 16:27 26-03-2018

ar2r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: не срабатываю правила SLA, настроенные для определенной площадки, все ли настройки по этому пункту находятся Параметры-Сведения о клиенте- Соглашения об уровне обслуживания? Или где-то еще? Бизнес-правила проверьте Сведения о клиенте - Соглашения об уровне обслуживания (SLA) для (...) Поставщик удаленных услуг - Соглашения об уровне обслуживания (SLA) для (...)   Цитата: И еще вопрос где настраивается время выполнения заявки изначально, чтобы не менять его в уже созданной заявке? Сроки выполнения, это SLA, там и менять, а применять через БП   Цитата: Версия 9307 Советую проверить лог версий, для МСП 9307 даже не публиковалась, например. Для обычной версии вышло уже несколько релизов после 9307, имнип. Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 14:22 27-03-2018

ar2r Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коллеги, подскажите:   Есть удаленные специалисты, которые получают и отвечают на заявки по почте. Заказчику необходимо прикреплять акты. Уведомление об ответе специалиста не "цепляют" вложение из ответа специалиста и переменной в шаблоне нет. Это вообще реально, при ответе специалистом в почту, отправлять "полный" ответ клиенту?   Как вставить ответ специалиста? Как вставить вложение из ответа специалиста? И, на засыпку, как сделать курсивом/цветом/... $Description?   antnsmb Не подскажу, до SLA и БП еще не добрался. А вот релизов после 9307 в СДП была уйма, и есть там про СЛА, посмотрите Всего записей: 57 | Зарегистр. 25-02-2003 | Отправлено: 17:17 28-03-2018

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору wlad1164 1 - юзеры руками заведены или с АД тянутся? 2 - вам в роли. там нужно убрать галку которая дает право ЗАКРЫТЬ заявку но остаить право ВЫПОЛНИТЬ заявку. так же надо настроить через сколько дней заявка сама закроется если автор тикета не закроет ее руками. ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 20:25 01-04-2018

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору wlad1164 1 - у меня все с АД. 2 - оно ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 21:58 01-04-2018

KIBER Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коллеги, либо я туплю, либо нет такой возможности, вот есть у нас специалисты, и несколько групп технической поддержки, вот если специалист из одной группы пишет заявку в другую группу, как потом ему посмотреть свои созданные заявки? После создания заявки, заявка уходит в другу группу, а у этого специалиста нет прав на просмотр заявок вне своей группы и как быть? Как посмотреть свои же созданные заявки? Всего записей: 159 | Зарегистр. 09-09-2004 | Отправлено: 17:02 02-04-2018

Odarchuk Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата:  Как посмотреть свои же созданные заявки?   фильтр по автору заявки только так тупо. хотя возможно я просто не знаю других способов ---------- ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 17:17 02-04-2018

KIBER Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Odarchuk   Фильтр не покажет, заявки не видны автору заявок т.к. он может просматривать заявки только своей группы. Всего записей: 159 | Зарегистр. 09-09-2004 | Отправлено: 17:25 02-04-2018

KIBER Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: И наконец-то у Специалистов появилась своя клиентская часть портала. Это что такое? Вдруг мне тоже нужная вещь Всего записей: 159 | Зарегистр. 09-09-2004 | Отправлено: 15:58 06-04-2018

Kzak Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Пробовал вчера обновиться с 9403 на 9404. Снова появился алерт по лицензии. Cпособ ausasc не помог, конечно может и я накосячил В итоге откатился, чтобы точно разобраться. Есть у кого на 100% рабочий костыль? Всего записей: 32 | Зарегистр. 11-02-2015 | Отправлено: 11:17 09-04-2018

Kzak Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Коллеги,   Кто-нибудь интегрировал сервис ME Analytics Plus для отчётов из ServiceDesk? Год назад использовал его в корпоративной среде, когда сам сервис был в тестовом режиме. Интересная штука, но по лицензированию информации нет...   Добавлено: Цитата: Способ рабочий - это 100%     После того как внесли изменения, надо было Ctrl + F5 обновить страницу или очистить кэш браузера. Ага, так вроде сразу попробовал Ctr +F5, на всякий случай через другой браузер открыл...   Сегодня попробую ещё, раз такое дело.   Спасибо. Всего записей: 32 | Зарегистр. 11-02-2015 | Отправлено: 11:27 09-04-2018 | Исправлено: Kzak, 11:36 09-04-2018

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование