optimusprinceps
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата:| да читали мы ITIL - читали..чего вы им постоянно потыкаете? |
Прошу прощения, не хотел никого задеть 
Цитата:| Порой легче запретить пользователю открывать закрытую заявку |
Не уверен, что это легче и правильнее (про ITIL больше не буду ). Возможно есть смысл вписать в текст сообщения, которое падает юзеру о закрытии завки, что на это письмо отвечать не стоит, а если хотите поблагодарить - занесите пивка итшникам Ну и написать это можно сразу после приветствия, а не вконце письма, которое обычно не дочитывают. Тогда, думаю проблема разрешиться сама-собой. Опятьже, используя HTML это можно красиво и наглядно оформить, что бы ни одна абизяна не провтыкала...
Цитата:| теперь инициатор может закрывать заявку кнопкой на понели |
Вполне удачное решение для данной ситуации, как по мне... Поделитесь опятом реализации с форумчанами - думаю многим пригодится.
Цитата:| Может можно закрыть заявку так (после подтверждения инициатором) что она больше не будет иметь возможность открытся и попадает например в архив? |
Да нет, говорим мы об одной ситуации, но вариант с архивом- это тоже вариант решения твоей проблемы. Но с ним нужно быть осторожным и внимательно его протестировать, т.к. я, честно говоря, не совсем помню что происходит в данном продукте с заявками, которые упали в архив и как они отображаются в отчётах, статистике и т.д.
Цитата:| предположим есть бух и секретарь |
То как вы вышли из положения конечно вариант - беспорно, но на мой взгляд это тож не совсем уж правильно. Тот кто обращается в поддержку и есть инициатором. То что секретаря попросил о заявке бухгалтер, говорит лишь о том, что бухгалтер переложил ответственность с себя - на секретаря. И в общем это нормально. С точки зрения создания заявки тут всё нормально, а вот с точки зрения дальнейшей работы над заявкой - не совсем удобно. С одной стороны - не всегда понятно с каким конкретно ПК происходят траблы (если ПК более 5000 всех не запомнишь), т.к. секретарь может в теле письма указать ФИО бухгалтера, но не указать конкретный ПК и т.д.. С другой стороны - если у бухгалтера не работает Интернет и вы сделаете его инициатором сразу, то ни секретарь ни бухгалтер не смогут просмотреть статус заявки пока у бухгалтера не починят Интернет.
|
В admin guide по SDP так же ничего не сказано про средства удаленного управления. Есть подозрения что софт для этого используется сторонний...