Перейти из форума на сайт.

Новости • Файловые архивы
Поиск • Активные темы • Топ лист
Правила • Кто в on-line?
Вход • Забыли пароль? • Первый раз на этом сайте? • Регистрация
Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Модерирует : gyra, Maz

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)  Версия для печати • Подписаться • Добавить в закладки
Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

   

fsv2k5



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору


Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д.


FAQ
Как повысить производительность SDP?
Как перейти на внешний Mysql?
Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов?
Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте
Как добавить виртуальную папку на веб-сервер?
Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера
 
Примеры отчетов
Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе
Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD
Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена
 
HOW-TO:
1) проблемы с часовым поясом
2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm
3) Редактирование роли SDGuest
Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019
PRIZ2rak



Full Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
darkpal

Цитата:
2) Имеем некий шаблон инцидента...

Как вариант - приостановить заявку (с авто стартом), с отправкой инициатору коммента причин приостановки заявки и как скоро она выполнится..
Всего записей: 475 | Зарегистр. 20-02-2008 | Отправлено: 17:54 13-06-2019 | Исправлено: PRIZ2rak, 17:54 13-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день.
Подскажите пожалуйста.
2й день бьюсь не могу понять.
 
Как сделать, чтобы при создании заявки определенного вида, автоматически приходило уведомление 2м сотрудникам, о том что эту заявку нужно утвердить как по почте так и в самой SDP и далее она бы пошла в работу на соответствующую группу тех пода после утверждения.
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 14:02 14-06-2019 | Исправлено: sunfreeman, 14:28 14-06-2019
ssaalleexx

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет!
Кто проконсультирует по такому вопросу..
В Правила уведомления - Задачи, есть пункт "Отправьте напоминание ответственному за задачу" - в каких случаях оно сработает, точнее, когда?
И есть ли вариант сделать следующее - поступает заявка, в ней несколько задач. После того как её утвердят  - должно приходить уведомление специалистам, ответственным за выполнение первой задачи, после её закрытия - спецам второй задачи и т.д. Толкнуть уведомление специалистам из первой задачи никак не выходит. Есть мысли как это организовать, именно только после утверждения заявки, а не сразу как она создалась?
 
Добавлено:
sunfreeman
 
Там же есть возможность в шаблоне заявки - вкладка "рабочий процесс" настроить утверждающих, или одним этапом (будет приходить уведомление сразу нескольким), или двумя этапами - после того как утвердит один - придёт уведомление второму.
Всего записей: 3 | Зарегистр. 27-03-2019 | Отправлено: 14:08 14-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Вкладка то есть и галочки стоят, и все. но нет выбора на кого должно улетать утверждение.
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 14:41 14-06-2019
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sunfreeman
 

Цитата:
    
Вкладка то есть и галочки стоят, и все. но нет выбора на кого должно улетать утверждение.  

ну логично что системе нужно задать логику отправления
она же не знает кому и когда слать.
Если во всех таких случаях єто одни и те же люди - добавьте их руками в шаблон.

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 15:20 14-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Да люди одни и те же. А где в шаблоне этот момент? Не могу найти никак.
 
Мне нужно чтобы когда пользователь создавал заявку, автоматически улетало утверждение этой заявки 2м людям, (руководителям) и пока они не одобрят эту заявку, далее эта заявка чтобы не шла в работу. Нигде не могу найти такого момента в шаблоне.
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 15:21 14-06-2019 | Исправлено: sunfreeman, 15:26 14-06-2019
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sunfreeman
ну вот же в шаблоне http://joxi.ru/EA4pMVjtoavX9A.png

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 15:40 14-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
https://ibb.co/t8RDdMz
 
Я дико стесняюсь но этого у меня нет.
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 15:45 14-06-2019
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sunfreeman
какая версия СД ?


----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:04 14-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
10.5 Сборка 10501
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 16:05 14-06-2019
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sunfreeman
вам нужно в КАТАЛОГ УСЛУГ и там же создавать/править шаблоны запросов на обслуживания
а ваш скрин с шаблонов инцидентов

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 16:10 14-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
А разве нельзя добавить утверждения в шаблоны инцидентов?
 
https://ibb.co/TcVZ6y1
 
Развернул тестовый SDP. нигде нет утверждающих.
И я не совсем понимаю, откуда ваш скриншот с утверждающими.
 
Может быть у меня чего то не хватает?
 
Или это надо как то реализовывать скриптами.
 
Очень нужно, чтобы 1 тип заявок улетал сразу на одобрение. Как же это можно реализовать?
 
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 16:19 14-06-2019 | Исправлено: sunfreeman, 20:00 14-06-2019
Odarchuk



Advanced Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
Очень нужно, чтобы 1 тип заявок улетал сразу на одобрение. Как же это можно реализовать?

повторю - создай ШАБЛОН запроса на обслуживание (НЕ инцидента) в каталоге услуг.
Добавьте в него нужн.людей и будет все ОК

----------
ManageEngine OpManager и ManageEngine DesktopCentral
Всего записей: 671 | Зарегистр. 20-03-2007 | Отправлено: 23:21 14-06-2019
sunfreeman

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Да все верно. Спасибо.
Проблема была в том что использовалась бесплатная лицензия, в которой нет этих пунктов.
 
Пришлось искать лицензию. после ее подставки заработало.
Однако вылезла другая ошибка.
 
Теперь когда прилетает утверждение. При клике на утверждение выскакивает
Неверный ключ: Возможно, ключ изменили вручную или используется старый ключ.
Всего записей: 26 | Зарегистр. 11-04-2011 | Отправлено: 23:47 14-06-2019
ssaalleexx

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
По моему вопросу
В Правила уведомления - Задачи, есть пункт "Отправьте напоминание ответственному за задачу" - в каких случаях оно сработает, точнее, когда?  
И есть ли вариант сделать следующее - поступает заявка, в ней несколько задач. После того как её утвердят  - должно приходить уведомление специалистам, ответственным за выполнение первой задачи, после её закрытия - спецам второй задачи и т.д. Толкнуть уведомление специалистам из первой задачи никак не выходит. Есть мысли как это организовать, именно только после утверждения заявки, а не сразу как она создалась?  
 
Есть мысли?
Всего записей: 3 | Зарегистр. 27-03-2019 | Отправлено: 09:12 17-06-2019
sheffnik2

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Всем привет .  
 
Вопрос отчасти по SDP отчасти по chrome .  
Есть у сервисдеска функционал - запуск удаленного подключения из меню актива (точнее раб.станции) Так вот, этот функционал работает только под IE ... при попытке запустить что либо  кроме подключения через агента , в других браузерах вылетает сообщение поставить плагин, а ява то стоит .. на win7 и win10 пробовал... очень удобный функционал.. Инструкция, как в хроме включить api не работает, в последних хромах такого  не нашел.. может я что то не вижу В фоксе тоже не работает... В самом SDP настроено все верно, через IE запускается прекрасно dameware .
Всего записей: 38 | Зарегистр. 08-06-2017 | Отправлено: 10:09 19-06-2019
ssaalleexx

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
sheffnik2
 
 Установи в Chrome расширение IE TAB и будет тебе счастье
https://chrome.google.com/webstore/detail/ie-tab/hehijbfgiekmjfkfjpbkbammjbdenadd?hl=ru
 
Добавлено:
А связано это скорее всего с тем что Chrome перестал поддерживать плагины NPAPI
Всего записей: 3 | Зарегистр. 27-03-2019 | Отправлено: 13:31 19-06-2019
sheffnik2

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору

Цитата:
А связано это скорее всего с тем что Chrome перестал поддерживать плагины NPAPI

Именно из-за этого , но в старых версиях хрома было включени npapi обратно , типа на свой страх и риск, а теперь и это убрали...  
через ie tab криво работает все остальное (( В foxe вроде как есть совместимость , но не идет...  
Всего записей: 38 | Зарегистр. 08-06-2017 | Отправлено: 14:58 19-06-2019
darkpal

Junior Member		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Есть у кого-то шаблон Jobsheet со списком работ + worklog?
Всего записей: 42 | Зарегистр. 17-08-2006 | Отправлено: 15:27 20-06-2019
alexdvv1986

Newbie		Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Добрый день!SDP(10503) стоит на linyx, можно каким то образом связать с AD?
Всего записей: 6 | Зарегистр. 06-03-2018 | Отправлено: 10:11 21-06-2019
   

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)
Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)


Реклама на форуме Ru.Board.

Powered by Ikonboard "v2.1.7b" © 2000 Ikonboard.com
Modified by Ru.B0ard
© Ru.B0ard 2000-2024

BitCoin: 1NGG1chHtUvrtEqjeerQCKDMUi6S6CG4iC

Рейтинг.ru