Dosey
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
Vevin
Цитата:| Как писал выше, да, нужен постоянный прямой обмен с другими СД, и почтовой вариант - это кастыль, которого я не хочу делать. |
Что в вашем понимании прямой постоянный обмен и не костыль? в базу напрямую писать? 
У любого сервисдеска 3 точки входа: web, email, телефон
Так что переписка двух разных сервисдесков через мыло - это нормальная практика.
Я так в свое время с jira обмен наладил. Никто не умер. Другое дело - если на той стороне сидят лентяи, которые не хотят парсер настроить или настолько убогая система стоит, что не может различать шаблоны сообщений, ну или у вас желания сильно нету ковыряться, тогда да - костыль.
alegator2222
Цитата:| Коллеги подскажите, есть ли такая функция в SD которая при импорте пользователя может увидеть определенное содержание в отделе и автоматом привязать пользователя к определенной площадке? |
нет такой функции импорт из LDAP. Есть идентификация через LDAP, чтобы пользователям логины/пароли не вводить, а импорт идет из AD
Чтобы пользователи присваивались по площадкам, надо в домене вносить данные в строку "Город" (кажется) у каждого юзера. Площадки соответственно называть также.
Цитата:| Еще вопрос коллеги, есть ли какая то система оценки специалиста пользователем после закрытия заявки? |
Да есть.
Параметры - опрос пользователей. |
Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 20:08 09-07-2015 | Исправлено: Dosey, 20:09 09-07-2015 |
|
