fsv2k5 Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Производитель: ZOHO Corp. / Manageengine division - (ex Adventnet) Ранее Helpdesk, с выходом 7 версии поддерживает основные направления ITSM, в том числе управление проблемами, изменениями, базой данных конфигурации и т.д. DEMO Warez ServicePack Форум на Оф.сайте Оф. ФАК Оф. troubleshooting SDP Known Issues Все версии и обновления Free version   FAQ Как повысить производительность SDP? Как перейти на внешний Mysql? Где взять диаграмму базы, которую использует SDP для создания отчетов? Как сделать красивое оформление в письме уведомлении по почте Как добавить виртуальную папку на веб-сервер? Как убрать автоматический запуск веб-клиента при перезапуске сервера   Примеры отчетов Кол-во заявок которые надо закрыть по специалистам в группе Когда начался последний /закончился последний /был запланирован следующий импорт из AD Кол-во заявок принятых по почте за последние 30мин и группа у которых не назначена   HOW-TO: 1) проблемы с часовым поясом 2) как задать дату/время в формате dd.MM.yyyy HH:mm 3) Редактирование роли SDGuest Всего записей: 1050 | Зарегистр. 30-04-2005 | Отправлено: 11:07 08-10-2007 | Исправлено: Maz, 11:26 19-04-2019

doc58_81oB0t Advanced Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору SVRRR   электричество скакануло, компьютер ушел в ребут. после программа не запускается, ikernel.exe =) не стабильная гг     с обсуждением проблемы не очень понял. то есть надо поднять вдобавок отдельный майл сервер чтоль? правда я как-то умудрился от пользователя к специалисту с ролью Координатор послать письмо для обсуждения %) Всего записей: 1303 | Зарегистр. 24-07-2003 | Отправлено: 14:01 28-05-2010

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Язык выставляется в двух местах: 1. Глобально для всех (по дефолту) Заходишь в "Admin" в правом верхнем углу жмёшь кнопку "Start". Скролишь страницу в самый низ. В самом последнем разделе слева "General" первая вкладка "Self-Service Portal Settings". На ней клацаешь, справа сверху ищешь вторым пунктом идёт "Display Language" 2. Персональные настройки. Для их изменения в "Admin" входить не обязательно. Когда залогиниваешься в сервисдеск чуть правее и выше вкладки "Support" есть ссылки About  Feedback  License  Personalize  Help Клацаешь "Personalize" В pop-up окне октрываются персональные настройки. где любой (юзер или админ) может сам для себя настроить язык, время и сменить пароль для входа. Собственно меняешь там в "Display Language" язык с инглиша на свой родной.   Бедный, скока ж ты намучилсо... Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 13:38 03-06-2010

ymach Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору optimusprinceps И продолжаю мучаться, ибо ни в том, ни в другом случае у меня НЕТ ВАРИАНТОВ выбора языка. То есть СОВСЕМ НЕТ. Валюту можно выбрать, а про смену языка вообще нигде не упоминается. И система-то хороша, и клиенту такое фиг покажешь - разве что за свой счет будешь их учить... Версия 7.6.0 Build 7606 Что на Linux, что на мастдае - нету возможности переключить язык? Что я делаю не так? Может, у меня одноязычная версия (есть ли такие???)   Добавлено: Все, понял, сам дурак. Окончательно раскурил сайт производителя и вынужден отказаться от использования этой системы: Free Version       * Almost-all-functionality     * Free edition never expires     * Manage one technician     * Available only in English     Добавлено: Спасибо за попытки помочь! Всего записей: 6 | Зарегистр. 19-03-2006 | Отправлено: 14:08 03-06-2010

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Ну на счёт отказа я бы не был столь категоричен. Функционал, который в ней заложен вы вряд ли ещё где-то найдёте за такие деньги, да и за большие часто тоже не фонтан. Разве что конечно Вам нужно из этого функционала только малая часть... Из бесплатного я ещё ничего стоящего не видел. Вернее есть конечно тот же опенсурсный OTRS и иже с ними, но функционал там оставляет желать лучшего - для полноценной системы Service Desk это к сожалению никак не годится - максимум для сгодятся для Help Desk... Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 14:17 03-06-2010

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Подскажите. 1) Есть сложная заявка на подключение нового рабочего места (есть компьютер как железо надо чтобы на нем работали сервисы корпоративные). 2) Есть несколько подразделений которые обязаны проделать некую работу (сетевики, домен, ОС+программы). 3) У пользователей в сервисдеске права на свои группы + свои заявки. 4)Сейчас группы созданы по подразделениям (сеть,домен, ОС+программы) Вопрос. Как правильно: а) создавать новую группу и включить в нее всех специалистов из подразделений, участвующих в решении заявки для того чтобы все специалисты, участвующие в решении заявки видели ее? б)просто передавать из группы в группу по цепочке заявку (плохо что предыдущее подразделение не видит заявку после передачи в очередь следующего)? Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 11:43 04-06-2010 | Исправлено: violant, 11:44 04-06-2010

Serjevski Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Я бы предложил использовать механизм Tasks. Каждая заявка может включать в себя несколько Задач, причем, ЕМНИП, их можно прописать сразу, в шаблоне заявки. И уже задачи раздаются исполнителям. А заявку контролирует некий координатор. Как-то так... Всего записей: 218 | Зарегистр. 19-10-2006 | Отправлено: 11:54 04-06-2010

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Serjevski Цитата: Я бы предложил использовать механизм Tasks Что-то я не найду отчетов по задачам. А как дела с отчетами по задачам?     Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 12:24 04-06-2010

ymach Newbie Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору optimusprinceps Мне, собственно, именно хелпдеск и нужен в первую очередь. Пока что мучаюсь с track+ и sysaid. Есть еще kwok... Но работать, судя по всему, придется с OTRS, ибо что-то пока с tomcat5 не удается подружиться. Всего записей: 6 | Зарегистр. 19-03-2006 | Отправлено: 14:56 04-06-2010

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Цитата: Скажите пожалуйста, как сбросить счетчик заявок?  (обратно на 1) Офсайт Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 17:35 17-06-2010

optimusprinceps Junior Member Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору Скажите, SVRRR, только без обид - вы ознакомились с информацией, ссылку на которую Вам дали? Или Вы увидели английский язык и закрыли страничку? Вот объясните, что здесь может быть не понятным?   Request IDs are basically used for identifying the request number in the database and usually have a unique value. Currently, there is no option to reset this number. If you wish to reinitialize the database, you can do so using the reinitializeDB.bat script from the bin folder of ServiceDesk Home directory. [ Using the reinitializeDB.bat script will remove all the configurations and collected information so far ].   Скажите, неужели словосочетания Request IDs, unique value Вам ни о чём не говорят? А вот это: "is no option to reset this number"?     Ну что за люди... Всего записей: 177 | Зарегистр. 09-01-2009 | Отправлено: 19:44 17-06-2010

violant Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору SVRRR Цитата: А можно по подробнее, может кто сам это уже проделал. Буду признателен. Чуть не то ,но может поможет. Если хочешь на свой страх и риск применить рекомендации от 6.х версии Еще раз офсайт форум Всего записей: 364 | Зарегистр. 08-11-2006 | Отправлено: 10:35 18-06-2010 | Исправлено: violant, 16:32 18-06-2010

Fannat Member Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору Кто нибудь победил неработающие фильтры в версиях от 7.6 и выше? Всего записей: 269 | Зарегистр. 25-11-2005 | Отправлено: 11:24 22-06-2010

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

Компьютерный форум Ru.Board » Компьютеры » Программы » Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 1)

Maz (11-07-2019 10:40): Adventnet ManageEngine ServiceDesk Plus (часть 2)

Переход по форумам  Закладки   » Компьютеры Цифровое изображение Программы Microsoft Windows UNIX Другие OS Hardware В помощь сисадмину Прикладное программирование Игры Форумные игры   » Интернет Web-программирование В помощь вебмастеру Графика Хостинг Зацените-ка!   » Тематические Ikonboard v.2 Ikonboard v.3 Invision Board Другие форумы PHP-Nuke и другие порталы Мобила   » Общие Спорт Флейм Темы по региональным встречам Музыка и Кино Юмор Литература и Живопись   » Ru.Board Новости Помощь по форуму   » Андеграунд eBookz Варезник Раздачи и акции Мобильный варезник Андеграунд Игры и фильмы   » Специальные Тестирование