optimusprinceps
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | ICQ | Цитировать | Сообщить модератору
Цитата:| Кто нибудь реализовывал функционал "Опровержения факта решения заявки"? Например, спец-т заявку закрывает, |
Вряд ли это реализовывал кто-то, потому как это противоречит основным процессам описаным в ITIL/ITSM. Если вкратце, то ситуация такая:
1. У заявки не зря есть 2 статуса, что бы разрулить эту ситуацию - "Выполнена" и "Закрыта"
2. После того, как специалист выполняет заявку, он ставит статус "Выполнена", пользователю приходит ответ о решении и стутс. Далее пользователь сам инициирует закрытие заявки. Т.е., другими словами - заявка никоим образом не может быть закрыта без подтверждения пльзователя о том, что он полностью удовлетворён решением и его больше по этой теме ничего не беспокоит. Только тогда специалист имеет право закрыть заявку.
Вот и всё. Поверьте опыту - не стоит изобретать велосипед, лучше лишний раз обратиться к теории, т.к. зачастую ответ именно там. Как говориться - читайте маны)
Добавлено:
Опять же, если один и тот же инцидент возникает с какой то периодичностью и именно по этому вы хотите его постоянно обновлять, то это тоже не правильно. Создайте новую проблему и привязывайте к ней все новые инциденты такого рода. Вот и всё... |
