Dosey
Junior Member | Редактировать | Профиль | Сообщение | Цитировать | Сообщить модератору
R0b1nZon
Цитата: - ну вот.
Если еще и "Применить автоматическое назначение специалиста во время создания заявок" стоит "Все заявки", то что ты хочешь от БП то?
БП сработало, потом применяется "автоматическое назначение специалиста"
Мы у себя спецов вручную назначаем. Есть некоторые моменты, в основном плановые типа замены картриджа и т.д., которые делает один человек. Вот на него БП настроено. Все остальное по ситуации.
Цитата: При вынесении спеца из "Не ассациировано с какой-либо площадкой" в площадку в пользов. настройками, то он пропадает из списка, что на картинке в ссылке.
На новую площадку сделал бизнес правила, группу, ассоциировал спец с этой группой и площадкой. |
А авторы заявок к каким площадкам принадлежат?
Чтобы назначить заявке спеца, автор и спец должны быть в одной площадке.
В настройках импорта пользователей написано
"Информация подкключения
Поле «Офис» учетной записи пользователя в Active Directory будет сопоставлено с сайтом учетной записи пользователя в ServiceDesk Plus.
Внимание! : Настройте все площадки перед импортом пользователей. Это важно, т.к. при поступлении заявки от автора применяются бизнес-правила, рабочие часы, праздничные дни, соглашения об уровне обслуживания на основе его площадки."
|
Всего записей: 145 | Зарегистр. 26-12-2010 | Отправлено: 09:41 24-11-2017 | Исправлено: Dosey, 09:42 24-11-2017 |
|
